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Hotel Villa Rossa Questions & Answers

PASSADO UM ANO 1813 readers e ???????

Como pode o Villa Rossa ignorar o poder do TripAdvisor?????

“Ar condicionado quebrado”

1 de 5 estrelasAvaliou em 6 de Novembro de 2014 via dispositivo móvel

Tentei descansar no dia 01/11/14 mas recebi de presente um quarto com o ar condicionado quebrado. Já havia estado por duas vezes no Villa Rossa e sempre havia sido muito bom. Realizei a reserva pela Decolar por orientação da Sra Fernanda (recepção do VR), que me atendeu por telefone e informou q eu teria 10% de desconto fazendo pela Decolar.

O apto 304 fica ao lado da máquina de refrigeração da câmara fria do restaurante e o barulho incomoda muito e fica pior qdo o terraço fica aberto para ventilação com muitos mosquitos e por necessidade de conforto devido ao ar condicionado estar quebrado. A tentativa de mudarmos de quarto foi abortada qdo ouvimos outro hóspede do mesmo andar reclamar q o ar não funcionava adequadamente. Foi citado inúmeras vezes a minha reserva realizada pela Decolar???????

se hospedou em novembro de 2014, viajou em casal

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Peça informações para Amleto B sobre Hotel Villa Rossa.

Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.

over a year ago Answer

2 answers

Property representative
Juliana M
Sorocaba, SP
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Prezado Sr. Amleto,

Quanto ao ar condicionado, na ocasião o equipamento foi verificado pela equipe de Manutenção e não identificaram falha no funcionamento. No entanto, devido a insatisfação com o ar condicionado e com a localização do apartamento, foi proposto a troca de acomodação sem custo adicional.

Quanto a reserva ser realizada pela Decolar, não existe nenhuma restrição a respeito, tanto que, sua reserva foi feito para categoria Luxo Jardim e foi concedido up grade para a Luxo Superior (duas categorias acima).

Vale ressaltar que diante da reclamação pela localização do apartamento ser próximo ao Restaurante Giardino, como ação de melhoria, deixamos de oferecer café da manhã neste local, para maior conforto e tranquilidade dos hospedes. Hoje, o café da manhã é servido no Restaurante La Pizza.

E, por fim, quanto ao retorno, informamos assim que tomamos ciência das insatisfações, fizemos um contato telefônico e oferecemos uma condição especial para que retorne em uma próxima estada e possa constatar nossas melhorias. Havendo interesse basta entrar em contato com nossa Central de Reservas.

Certos dos esclarecimentos, permanecemos à disposição,

over a year ago Google Translation
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Você reconhece o problema!!!!

Mas mente quando afirma que houve uma tentativa de resolução. Não houve resolutividade! Vou continuar manifestando minha insatisfação e acompanharei os leitores da minha queixa que hoje são 1833 readers!!!!

PS: Leia novamente a vossa resposta e reflita que essa sua atitude não pode representar o ideal do atendimento do Villa Rossa

over a year ago
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